Zercom motto: Probleem ligt altijd bij de klant, nooit aan zercom
Algemeen Na verzending en aftersales is mijn vertrouwen in deze site totaal weg. Daarom ook algemeen nu naar 1 ster. Ik koop vaak online producten bij verschillende online webwinkels. De prijs is bij mij het belangrijkste. Aangezien ik meerdere keren bij zercom heb besteld betekend dit dus dat hun prijzen goed zijn. Waarom ik ze nu een voldoende geef is hun huidige manier van werken (en extra werk verschaffing) is dat wanneer je een product bij ze koopt via iDeal je niet doorgestuurd wordt naar de iDeal pagina maar je eerst op goedkeuring moet wachten tot je mag betalen. Ik deed een bestelling op zondag en kreeg maandag ochtend een mail met een link naar iDeal. Waarom zoveel gedoe terwijl andere webwinkels wel direct doorlinken? Scheelt je als bedrijf toch een aantal minuten werk op een dag. Bestelling en levering Ik kan met westergas meepraten over het verkeerde adres. Vermoedelijk werkt zercom met 2 databases die niet onderling geupdate worden. Ik heb in 2010 een bestelling gedaan bij ze op een ander adres. Nu woon ik op een ander adres. In mijn profiel staan de juiste gegeven (waar ik ook goedkeuring voor gaf tijdens mijn bestelling) maar in hun systeem waar ze het naartoe sturen dus niet! Hier kwam ik achter toen k het 3S nummer kreeg. Hier stond nog de postcode van mijn oude adres genoteerd (adres en huisnummer zie je niet bij postnl dus kon ik niet controleren) Nadat ik had gebeld kreeg ik dit allemaal te horen. Willen ze met nogmaals verzendkosten laten betalen! Op een bedrag van €35, €10 verzendkosten laten betalen? Voor Zercom hoop ik op een goede aftersale cijfer straks. Aftersales Nemen mijn berichten totaal niet serieus. Ook lezen ze de geschiedenis niet goed door. Ik had aangegeven niet de verzendkosten te gaan betalen omdat ze blijkbaar met 2 databeses werken en mijn oude adres in hun adresboek staat en deze niet is gekoppeld met je profiel. Hierdoor kun je leuk je profiel gaan updaten, zolang je adres verkeerd staat in de andere database krijg je je pakketje dus niet.
Geschreven door Tim Teunissen op 04 sep. 2026