Snelle levering en een erg slechte Klantenservice
Snelle levering, matige producten en een erg slechte klantenservice. Ik heb besloten een Grinder en een semi-automatic espresso apparaat te kopen bij dit bedrijf van het merk Solis. De Levering was snel, voor 17:00 besteld volgende dag in huis! De Grinder (Solis Caffissima) was helaas een teleurstelling, ze verkopen het in een bundel maar het apparaat maalde niet grof genoeg, klompte en maakt een ongelooflijke rotzooi, zelfs in een grote basket. Al met al een prima grinder maar definitief niet voor espresso (waar het apparaat voor bedoelt is). De Espresso machine (Solis Barista Perfect Pro), dit model had een ongelijkmatige water distributie en een wisselende temperatuur, daarnaast een prima en mooi uitziend apparaat. Het het werkte gewoon niet met de zeer slechte Grinder. De Klantenservice, die is helaas zeer teleurstellend! Aangezien het gebruikt was snapte ik dat het moeilijk zou worden dit te retourneren maar de voorwaarden die op de website staan geven aan dat dit wel mogelijk is tegen waarde vermindering. Contact opgenomen omdat ik toch graag de apparaten terug wilde sturen omdat deze gewoon uiterst matig waren. Toen werd mij verteld dat dit niet kon en nooit zo is geweest, toen heb ik mevrouw de voorwaarden gestuurd van het bedrijf en zij was erg verbaasd en wist niets van deze regeling, zij vertelde mij dat dit nieuw was en ze er niets van wist, dat wat absoluut niet zo is aangezien de voorwaarden er al veel langer op staan. Uiteindelijk na het veelmaals overtuigen van hun eigen voorwaarden het apparaat terug kunnen sturen (de kosten hiervan zijn voor jezelf trouwens). Toen nog met een Meneer gesproken om het nog eens door te nemen, die mij weer vertelde dat gebruikte apparaten niet retour worden genomen, ik heb ze weer op de voorwaarden gewezen en na heel veel discussies en aardig was sarcasme en 'grappig' gedoe van meneer gaf hij toch toe dat de regeling bestond. Helaas bleek het pakket onderweg beschadigd te zijn en heb ik de Solis Barista Perfect Pro teruggekregen, wat in principe begrijpelijk is maar hoe meneer dit meedeelde aan de telefoon was erg raar, lacherig en toch zo blij dat hij toch zijn zin kreeg. Al met al is Koffiediscounter naar mijn mening een matig bedrijf waar je opzich prima kan bestellen maar je moet 100% zeker weten wat je koopt want als je met de klantenservice te maken krijgt dan wordt je niet blij! Een ongeorganiseerd bedrijf waar niemand de regels weet met erg onvriendelijke medewerkers (niet allemaal trouwens, Kim (klantenservice) heeft mij prima en op een vriendelijke manier geholpen!
Geschreven door Melvin op 04 sep. 2026