Help de heldesk weet geen antwoord
Na zeer goede ervaringen met het geleverde drukwerk nu een zeer slechte over de levering. Tip: let op welke vinkjes aanstaan bij het doorgeven van het materiaal want daardoor kan je aflevering opnieuw in productie gaan. Een volle week nadat je het bestand heb doorgegeven kreeg ik pas de melding maar de tijd drong. Helpdesk help mij! was mijn boodschap. Maar helaas, ze kunnen bitter weinig zeggen over de status van productie. Alleen dat er wat met het bestand mis was en dat het opnieuw in productie is gegaan. Wanneer klaar? Wanneer dan geleverd? Zelf ophalen mogelijk? Door de hoge mate van automatisering zijn concrete antwoorden niet mogelijk. Het blijft bij 'waarschijnlijk...', 'het is mogelijk dat...' kan ik niet in het systeem zien etc. En dat is erg jammer voor de klant en frustrerend voor de medewerker die heel erg zijn best doet je netjes te helpen. CEWE: doe daar wat aan! Product is prima, aktuele informatie als er wat misgaat belabberd. Nu de order geannuleerd en dan is het weer afwachten wat er gebeurd. Boek kan alsnog geleverd worden (kan ik niet zien in systeem zegt vriendelijke meneer...!), restitutie kan binnen twee weken komen.... (stuur anders boek terug en dan krijg u alsnog geld opgestuurd adviseert helpdesk)...We wachten maar weer af... Jammer!
Geschreven door Dirk Karten / DK Media op 14 sep. 2015