Nooit meer TUI
Nooit meer TUI – duurder boeken voor service die er niet is Voor ons is na deze vakantie één ding duidelijk: nooit meer TUI. Wij hebben bewust een pakketreis via TUI geboekt omdat je verwacht dat een grote reisorganisatie verantwoordelijkheid neemt wanneer er op locatie serieus iets misgaat. Achteraf bleek dat we dezelfde reisonderdelen naar onze berekening ongeveer €1.000 goedkoper apart hadden kunnen boeken. Voor dat enorme prijsverschil verwachtten wij dus juist service, zekerheid en hulp. Die hebben we absoluut niet gekregen. Vanaf het moment dat wij onze klachten meldden begon het bekende kastje-naar-de-muurverhaal. Eerst via de chat. Vervolgens e-mail. Daarna Customer Service. Toen moest de reisleiding op locatie ernaar kijken. Vervolgens moest die weer overleggen met het hotelmanagement. Daarna weer terug naar TUI. Steeds opnieuw hetzelfde verhaal uitleggen, foto's en video's sturen en wachten. Ondertussen liep onze vakantie gewoon door. Wij verbleven met onze baby van 11 maanden in een door TUI verkochte 5-sterrenaccommodatie en meldden onder andere vervuilde zwembaden, gebrekkige hygiëne en schoonmaak, lekkage, een overlopende douche, technische defecten, slecht functionerende airconditioning en verlichting, vrijwel onbruikbare wifi, veiligheidsproblemen en diverse faciliteiten die niet naar behoren functioneerden. Wij hebben alles tijdens de reis gemeld en uitgebreid gedocumenteerd. Maar TUI kwam niet met een daadwerkelijke oplossing terwijl de dagen gewoon verstreken. Eerst vier dagen, daarna zes en uiteindelijk bijna zeven nachten van onze negen nachten verblijf voorbij. En na al dat bellen, chatten, mailen, wachten en van medewerker naar medewerker worden doorgestuurd, kwam TUI uiteindelijk met hun zogenaamde oplossing: €275 compensatie – uitsluitend als wij daarmee de hele zaak definitief zouden afsluiten. Voor een vakantie van ruim €3.600, exclusief aanvullende kosten. Wij vinden dat werkelijk absurd. Het meest frustrerende is niet eens alleen wat er in het hotel misging. Het meest teleurstellende is dat je juist voor een pakketreis bij een organisatie als TUI betaalt omdat je denkt dat zij er staan wanneer er problemen ontstaan. Op het moment dat wij TUI daadwerkelijk nodig hadden, voelden wij ons volledig aan ons lot overgelaten. Een vakantie verkopen en geld incasseren lukt uitstekend. Maar zodra er een serieus probleem ontstaat, krijg je te maken met verschillende afdelingen die naar elkaar verwijzen en lijkt niemand daadwerkelijk verantwoordelijkheid te willen nemen. Als wij alles zelf hadden geboekt waren wij volgens onze berekening ongeveer €1.000 goedkoper uit geweest. Na deze ervaring vragen wij ons dan ook serieus af waarvoor we die enorme meerprijs aan TUI hebben betaald. Wij raden TUI absoluut niet aan. Voor ons nooit meer. De kwaliteit van een reisorganisatie blijkt niet wanneer alles goed gaat, maar juist wanneer er iets misgaat. En precies op dat moment heeft TUI ons zwaar teleurgesteld.
Geschreven door Sevket op 02 sep. 2026