Nooit meer Qplaza !!!
Qplaza verkocht mij op 27 mei 2012 een Samsung UE46ES7000SXXH tv voor Euro 1.718 inclusief Euro 20 verzendkosten. In de loop van 2013 kwam de door mij gewenste Evolution Kit beschikbaar. Volgens Samsung is de betrokken tv echter een Hongaars model waarop de Evolution Kit NIET kan worden toegepast als functionele upgrade. Het verkochte toestel is dus niet onverkort geschikt voor de Nederlandse markt, hetgeen ik op grond van de verstrekte informatie op de website van Qplaza had mogen aannemen en dienovereenkomstig had besteld. Qplaza stelt echter dat de informatie op hun website niet leidend is, maar uitsluitend de desbetreffende factuur (!). Die is echter pas bij aflevering bezorgd en dan had ik als leek/consument maar moeten weten dat de H op het eind van de productcode staat voor Hongarije. Uit de kopie bestelling - die voor mij als consument leidend is - blijkt op geen enkele wijze dat het een Hongaars model betreft, anders had ik natuurlijk nooit die aanschaf gedaan! Ik verzoek Qplaza terugname van het tv-toestel en teruggave van de aankoopsom, dan wel franco levering van een ongebruikte Samsung UE46ES7000SXXN tv, dan wel franco levering van een recent Nederlands Samsung model met overeenkomstige productkenmerken.Na een uitgebreide uitwisseling van opvattingen via e-mail, weigert Qplaza het toestel terug te nemen of mij anderszins te compenseren. Ook publicatie op Klachtenkompas levert geen enkele nadere reactie van Qplaza op. Daarop heb ik de Consumentenbond telefonisch om advies gevraagd. Omdat de klacht reeds op 23-10-2013 bij Qplaza schriftelijk kenbaar is gemaakt zonder positief resultaat, raadt men mij aan de Geschillencommissie Thuiswinkel in te schakelen. mogelijk ook Consuwijzer en de Reclamecodecommissie. Voorlopig wacht ik nog een week op een mogelijke reactie van Qplaza, maar zonder resultaat. Daarop leg ik deze kwestie voor aan de Geschillencommisie Thuiswinkel. Op haar zitting van 26 februari 2014 heeft deze commissie besloten tot ontbinding van de koopovereenkomst, waarbij Qplaza onder meer een bedrag van € 1.450,– dient te restitueren waarna Qplaza de televisie op hun kosten bij mij kan komen ophalen. Dit bindend advies is op 19 maart 2014 aan beide geschilpartijen verzonden. Op 25 maart 2014 heb ik Qplaza per e-mail verzocht tot de betalingen over te gaan. Diezelfde dag antwoordde Qplaza dat men zich het recht voorbehield de uitspraak aan de gewone rechter voor te leggen middels dagvaarding van de wederpartij; men zou hierop z.s.m. terugkomen. Op 20 mei 2014 (de termijn voor dagvaarding was inmiddels verstreken) verzocht ik Qplaza opnieuw over te gaan tot de betalingen, inclusief de inmiddels van toepassing zijnde wettelijke rente (zijnde € 0,12 per dag) vanaf 19 maart 2014. Ook op dit verzoek werd op geen enkele wijze door Qplaza gereageerd. De Geschillencommissie heeft nog als ultieme poging Qplaza de ruimte gegeven tot 6 juli 2014 om tot betaling over te gaan. Ook dat mocht niet baten; wederom geen enkele reactie. Op advies van de Geschillencommissie heb ik tenslotte op 9 juli 2014 een beroep gedaan op de nakomingsgarantieregeling van Thuiswinkel Waarborg die voor de branche van toepassing is. Door interventie van Thuiswinkel Waarborg heeft op 13 augustus 2014 de afronding van het geschil ten slotte eindelijk haar beslag gekregen. Mijn conlusie: Qplaza 1. is een uiterst dubieuze webwinkel die op sluikse wijze tv-toestellen via parallelimport uit Verweggistan als onvervalste toestellen voor de Nederlandse markt aan de man probeert te brengen; 2. reageert halfhartig, misleidend of in het geheel niet op e-mails van zijn klanten; 3. heeft volkomen lak aan bindende uitspraken van de Geschillencommissie Thuiswinkel; 4. gaat zelfs zo ver dat de nakomingsgarantieregeling met juridische en geldelijke consequenties er aan te pas moet komen; 5. gaat daarbij volledig voorbij aan de gedragsregels behorende bij het Cerificaat Thuiswinkel Waarborg; 6. is daarmee het Certificaat Thuiswinkel Waarb
Geschreven door Detko op 04 sep. 2026