Teleurgesteld door de service
Ik heb bij Qplaza een mooie Logitech Speakerset besteld. Deze kwam mooi optijd binnen. YES! Maar: wat al snel duidelijk werd is dat het om een showroommodel ging. De doos zag er niet meer mooi uit, en elke speaker was licht beschadigd. Niet acceptabel vind ik, zeker wanneer je zeker weten een nieuw model en geen showroommodel hebt gekocht. Direct de klantenservice gebeld waar ik redelijk goed en vriendelijk geholpen werd. Ik kon kiezen uit een vergoeding van 25 euro (op een bestelling van 250,- met toch wel zichtbare schade). Dit vond ik niet acceptabel. Of ik kon het product terugsturen. Wanneer zij het ontvangen zouden ze me een nieuw exemplaar terug sturen. Ik koos voor het laatste. Vervolgens moest ik wachten op de email om het pakket terug te kunnen sturen. Daar heb ik vanaf donderdag tot en met dinsdag op gewacht, zonder dat ik iets langs zag komen. Redelijk gefrustreerd om de hele situatie nogmaals gebeld. Daar werd mij nogal spottend verteld in de prullenbak te kijken naar de email. En ja hoor, daar was hij. Maar waarom zit deze email in mij spambox, terwijl de rest van de door hun verzonden emails wel gewoon in mijn normale mailbox zit? De manier waarop ik behandeld werd vond ik erg ludiek, en in combinatie met mijn frustratie van de hele situatie is mijn oordeel voor Qplaza hierdoor sterk in twijfel getrokken. Ik bestel niets meer hier. Eerst zomaar een showroommodel opsturen (met een sticker "gecontroleerd door Qplaza") vervolgens zelf eerst de bestelling opsturen, wachten totdat zij hem binnen hebben, en de manier waarop de tweede medewerker omging met mijn klacht vond ik erg vervelend. Bovendien werd er ook niet gereageerd via de email op mijn klacht. Al met al zal het 3 weken duren voordat ik aan de slag kan met mijn bestelling. Erg vervelend....
Geschreven door almoszt op 04 sep. 2026