Leuke spullen, maar trage verzending en ouderwets retourbeleid
Ik bestelde op een dinsdag wat sale-items, met Afterpay als betalingsmethode. Als het kan kies ik altijd deze betaalmethode. Het is gemakkelijk voor als je tussen twee maten in zit. Dat ik dus later een deel moest retourneren, wist ik van tevoren al. Veel later las ik pas de voorwaarden rondom Afterpay bestellingen: zelf je veel hogere retourkosten ophoesten. De filosofie van Invito dat deze keuze de waste en het zomaar bestellen zou terugdringen, is natuurlijk verre van de waarheid. Er zijn altijd mensen die écht twee maten moeten bestellen en niet zomaar kunnen afgaan op een maatmodel via de website. Afijn, de levertijd zou 1 tot 4 werkdagen zijn. Die donderdag einde middag kreeg ik een e-mail dat ze nog bezig waren met mijn bestelling. Precies een week later was er radiostilte. Toen ik de klantenservice belde om te vragen wat de status van mijn pakket was, kreeg ik te horen: “Oh, het is in behandeling. Ik zal ‘m vandaag klaarzetten voor verzending.” En jawel, een dag later kwam het pakket. Als het zo makkelijk was, waarom moest ik er dan zelf achteraan bellen om het geregeld te krijgen? Ondanks zorgvuldig kiezen paste geen enkel item, dus op naar het retourneerproces. Uiteindelijk heb ik zelf €7,25 (via PostNL) betaald. Voor 0 items. Dit is toch niet hoe het hoort te gaan? Alleen al door dit alles is het de eerste en meteen ook de laatste keer geweest dat ik iets (online) heb besteld bij Invito. Ze hebben hartstikke leuke spullen, maar deze gang van zaken is een enorme afknapper.
Geschreven door I. op 04 sep. 2026