Pas op: ze incasseren onterecht geld van je rekening
Ik heb in augustus 2022 een plus-abonnement voor 1 jaar afgesloten en betaald en sinds februari 2023 kan ik hier geen gebruik meer van maken. Omdat ik zonder reden (ook al zo belachelijk) niet meer op rekening kon kopen heb ik gevraagd het abonnement te beëindigen, omdat ik niet meer zou bestellen. Dit is toegezegd en het bedrag zou worden teruggestort (ik heb hier een mail over). Vervolgens is op 7 februari 2023 het bedrag inderdaad teruggestort maar tot mijn grote verbazing op die dag ook weer ingehouden. Per saldo is er dus niets gebeurd. Contact opnemen heeft geen zin, want het enige antwoord wat je krijgt is dat het bedrag is terug gestort, ondanks het meegestuurde betaalbewijs. Echt asociaal dat ze niet eens naar je klacht kijken. Je wordt totaal niet serieus genomen, maar krijgt dezelfde antwoorden. Ik heb zooo veel spijt dat ik die incasso toen niet zelf heb terug geboekt, maar het netjes heb aangegeven bij Zalando, omdat ik er vanuit ging dat zij het zouden herstellen. Ongelooflijk wat een slechte incapabele klantenservice. Ik ben er klaar mee.
Geschreven door Karin op 04 sep. 2026