tas is goed binnen gekomen!!
Ze kunnen daar precies niks. Ze claimen de betaalmethodes achteraf betalen en ideal te hebben. Dit hadden ze eerder ook. Een aantal maanden geleden van de één op de andere dag konden wij niet meer met achteraf betalen bestellen. Intussen nog wel met ideal. Nee wij hebben geen openstaande rekeningen, het betreft verschillende artikelen en verschillende bestellingen. Gisteren wilde wij weer wat bestellen en blijkt dat wij ook niet meer met ideal kunnen betalen. Meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice maar krijg continu hetzelfde standaard antwoord gekopieerd en geplakt. Ze kunnen niet uitzoeken waarom een betaalmethode wel of niet aanstaat. Op de vraag of ze mijn klacht/vraagt door willen zetten naar een tweedelijns die dit probleem met mijn account wellicht wel op kan lossen krijg ik ook het antwoord dat dit niet kan. Een nieuw account aangemaakt met dezelfde naam en hetzelfde adres helpt, we kunnen weer bestellen met achteraf betalen en ideal (hoedan?!). Echter op het andere account zit een Zalando plus abonnement. Op de vraag of ze dan in elk geval deze willen overzetten naar het nieuwe account krijg je wederom het antwoord dat ze dit niet kunnen. Dus nu mijn favorietenlijstje, bestelgeschiedenis en Zalando plus abonnement kwijt. Het enige wat je moet kunnen om hier te werken is bij de klant aangeven dat je niks kunt. Wat dan weer niet klopt want je kunt aangeven dat je niks kunt!
Geschreven door Jasmyn Groenendal op 04 sep. 2026