Aanschaf Zonnepanelen bij Enie/Soly
Situatie Aanvraag ingediend bij Enie nu met de naam Soly. Mij is gevraagd tijdens dit proces om een foto te maken van mijn meterkast en het dak, dit heb ik gedaan en vervolgens met de app geüpload naar mijn dossier in mijn Enie/Solly. Vervolgens mocht ik een dag kiezen om een gesprek aan te gaan met een Adviseur. Op 11 januari heb ik een online meeting gehad met “Jan ......”( Client Manager). We hebben een leuk gesprek gehad en zijn overeengekomen het aanbod. Online is er via systeem van Enie/Soly naar het dak gekeken en Jan was er overtuigd, dat in eerste instantie niemand hoeft langs te komen om een inspectie te doen. Hij zij wanneer de heren komen voor de installatie nemen ze de traplift mee. Maak je niet al te druk zij Jan van der Molen. Ik had wel de indruk van “wow” deze heren weten wel wat ze doen. Offerte ontvangen met volgende punten: -Zonnepaneel Jinko Solar 415 WP Full Black N-type 12 25 jr. -Omvormer Enphase Q relay controller 1 fase 1 25 jr. -Optimizer Enphase IQ 7+ Micro Inverter 12 25 jr. -Monitoring Monitoring 1 -Installatiemateriaal ClickFit Evo Schuin dak 12 25 jr. -Extra Ladderlift -Extra Installatiegarantie 10 jr. Op 16-02-2023 heb ik de offerte getekend, trouwens dit ging ook moeizaam. Want de website mijn Enie/Soly was offline of werkte even niet. Maar uiteindelijk is het mij wel gelukt om offerte te tekenen. Na het tekenen mocht ik mijn installatie plannen helaas kon dit niet eerder dan 28 maart. 28 maart zijn de installateurs wel later dan de afgesproken tijd gekomen, maar ze zijn langsgekomen waar ik heel blij me ben. Gesprek installateur: Installateur: Ja, meneer u dak is te hoog we hebben een ladder lift nodig! Ik: wat gek dat zouden jullie toch meenemen? Installateur: Ow nee hoor, mij hebben ze niet aangegeven dat ladderlift nodig was? Ik: Maar in de (getekend) offerte staat ladder lift? Installateur: Denk dat we andere dag langs moeten komen. Ondertussen heeft de installateur zijn coördinator gebeld en aangegeven dat er een foutje is gemaakt. Vervolgens mocht ik de coördinator spreken en zijn we uiteindelijk overeengekomen dat de installateur over 1 week op 05-04-2023 langskomen om alsnog z.s.m. mijn panelen te installeren. Situatie verder Op 05-04-2023 niemand kwam opdagen, vervolgens werd ik gebeld heb begrepen dat de installateur ziek is geworden. ☹ Geen leuk gesprek gehad medewerker aan de lijn deed alsof die begrip had op mijn situatie maar nee hoor zo kwam die niet bij mij over. Het toon en de uiteindelijk beoordeling van zogenaamde hulp, was zeer teleurstellend. Hij zij namelijk met mooie woorden meneer helaas zitten we vol dus we kunnen pas over 1 maand u panelen plaatsen de uiterste datum van planning kan op 05-05-2023. Ja sorry was het antwoord, volgens de medewerker was dat voldoende. Dit was punt waarin ik gewoon merkte dat ik niet serieus was genomen en dacht weetje misschien moet ik even op internet kijken wellicht zijn er andere slachtoffers. En ja ik had gelijk extreem veel slecht reviews. Zo veel slechte ervaringen ik kon het niet meer geloven. Heeft mij wel uiteindelijk rust gegeven want ik dacht misschien licht het aan mij want zo probeerde de medewerker wel uitte drukken aan de lijn. Na de 2 poging wilde ik klacht indienen maar nee hoor de medewerker helpt je daar ok niet bij, je wordt mooi overtuigd om een nieuwe afspraak te maken. Ik dacht weetje wat ben man met geduld dus maar wachten 1 maand langer. Op 05-05-2023 Weer niemand, vervolgens weer gebeld door Enie/Soly. Dit keer heb ik dit gehoord: Klantenservice: ze durven niet! Ik: wie durf wat niet? Klantenservice: Ze durven niet om op je dak te komen! Ik: Waarom? Klantenservice: U dak is te hoog, die jongens vinden het gevaarlijk. Ik: (ondertussen kijk bij de buren) helft van buren heeft zonnepanelen hoe hebben zij dan gedaan? Klantenservice: Weet ik niet meneer maar weet je wat we gaan doen ik zet je door naar de adviseur wellicht heeft hij oplossing voor je. Conclusie: Ik weet niet meer wat ik moet doen heb het
Geschreven door Mucahit Aydemir op 04 sep. 2026