Zeer onprofessioneel
Wij hebben als tegenpartij te maken gehad met SRK. Ik ben mede-eigenaar van SmartHomeSupply. Een klant van ons heeft SRK ingeschakeld om zijn belangen te behartigen. De klant claimt garantie op een door SmartHomeSupply geleverd product maar baseert dit op ongefundeerde verklaringen en weigert bewijzen te leveren van een aantoonbaar defect. Voor SRK blijkt dit geen probleem. De behandelaar van het dossier heeft geen inhoudelijke kennis van het in de klacht te behandelen product, stelt dientengevolge absurde eisen aan ons als bedrijf, stelt ons in gebreke zonder dit te onderbouwen (wegens gebrek aan inhoudelijke kennis), maar weigert de klant kritisch te bevragen en bewijs van defect te leveren. Bovendien is er bij de klant een veiligheidsrisico ontstaan, door toedoen van de klant zelf. Deze heeft een product gemonteerd aan een oppervlak dat hiervoor niet geschikt is. Dit hebben wij geconstateerd op basis van door de klant gemaakte foto's, die de klant zelf aan ons gemaild heeft. De klant heeft de installatie- en veiligheidsvoorschriften niet gelezen of heeft deze niet in acht genomen. Wij hebben zowel de klant als de behandelaar van het dossier bij SRK hierop gewezen, maar beiden negeren en bagatelliseren dit zelfs. Op 15-4-2021 heb ik via klachten@srkrechtsbijstand .nl een klacht ingediend over de onprofessionele gang van zaken en heb ik verzocht een andere behandelaar op dit dossier te zetten, wegens gebrek aan kennis bij de huidige behandelaar. Deze klacht werd in behandeling genomen door een interne klachtenafdeling binnen SRK. Eerlijk gezegd vond ik dit twijfelachtig en zie ik liever dat dit soort klachten direct door een overkoepelende partij in behandeling genomen worden. Op 19-4-2021 werd mijn voorgevoel over een twijfelachtige interne klachtenafhandeling bewaarheid. Citaat: "Nu er geen sprake is van (gedrags-) norm overschrijdend gedrag aan de kant van SRK Rechtsbijstand, zal ik uw klacht niet verder in behandeling nemen." Voor SRK is het dus klaarblijkelijk van belang dat de (gedrags-) norm niet overschreden wordt. Wat deze norm is, wordt niet beschreven. Eigenlijk werd er dus wederom niet inhoudelijk gereageerd door SRK. Niet op de klacht, ook niet op de zaak zelf. Wederom onprofessioneel. Kortom: SRK stelt noch kritische vragen over haar eigen functioneren, noch kritische vragen aan haar clientèle en faciliteert "legaal spammen" van bedrijven met garantieclaims die niet onderbouwd of bewezen worden. Wij hechten er waarde aan om zowel toekomstige clientèle als tegenpartijen van SRK hiervoor te waarschuwen.
Geschreven door L op 04 sep. 2026