Teleurstellende service en misleidende informatie bij CarNext
Mijn ervaring met CarNext loopt uit op een teleurstelling. Na de aankoop van een auto voor een aanzienlijk bedrag van €45k, ontdekte ik een probleem met de lak aan de linkerachterzijde. Het leek om een kleine luchtbubbel onder de lak te gaan. Verontrustend voor een auto van dit kaliber. Wat de zaken verergerde, was dat ik bij twee onafhankelijke experts te rade ben gegaan en zij allebei vaststelden dat het paneel in kwestie overgespoten was. Ze vermoeden dat het paneel eerder schade heeft gehad en niet correct hersteld was. Ik was expliciet verzekerd door de verkoper van CarNext dat de auto schadevrij was, dus dit kwam als een verassing. Ik dacht: Gelukkig heb ik extra betaald voor twee jaar garantie via Autotrust. Maar toen ik het probleem voorlegde, werd mij verteld dat 'onjuist schadeherstel' als een externe invloed wordt beschouwd en daarom niet onder hun garantievoorwaarden valt. Daarna maar bij CarNext aangeklopt. Het meest teleurstellende aspect van dit alles is dat CarNext niet eens de moeite heeft genomen om te reageren op mijn e-mails, zelfs niet na een herinnering. Dit is geen manier om zaken te doen of klanten te behandelen, vooral niet wanneer het vertrouwen van de klant op het spel staat.
Geschreven door Fabian Reints op 04 sep. 2026