Slechte ervaring met deze maatschappij
Mijn review betreft Indigo Neo de opvolger van OPnGO. Toen ik de parking wou uitrijden ging de slagboom niet open via de nummerplaatherkenning. Vervolgens zijn we kunnen buitenrijden via de QR code methode. Echter parkeersessie was blijven doorlopen ondanks feit dat ik parking had verlaten en dit zonder mijn weten waardoor ik nu te veel wordt gefactureerd. Ik heb de factuur geprotesteerd maar krijg geen reactie van de klantendienst. Mijn antwoord op jullie eerste reply: Inderdaad heb ik de vraag om de parkeersessie te sluiten gedaan om 13.37. Toen had ik de parking al enkele uren verlaten. U kan van mij niet verwachten dat ik op de hoogte ben van het feit dat van mij nog een manuele interventie wordt verwacht mbt tot mijn lopende parkeersessie. aangezien ik via de QR code functionaliteit de slagboom heb kunnen openen en de parking verlaten. Ik verwacht dat bij het buitenrijden de parkeersessie automatisch stopt, niet dat ik nadien nog moet checken via de app (waarvan ik niet op de hoogte was gezien eerste gebruik en ik check trouwens mijn gsm sowieso niet terwijl ik aan het rijden ben uit veiligheidsoverwegingen) of de parkeersessie correct is afgesloten. Verder begrijp ik niet dat de communicatie nu via dit platform moet verlopen terwijl jullie op mijn emails niet antwoorden. Sowieso heb ik de tweede factuur geprotesteerd en indien mijn credit card hiervoor wordt gedebiteerd zal ik mijn geld (ondanks het kleine bedrag) uit principe terugeisen. Als er een storing is in uw systeem bent U daar voor verantwoordelijk en wil ik niet extra gefactureerd worden voor parkeertijd die niet heeft plaatsgevonden in de betreffende parking. Mijn antwoord op jullie tweede reply : Uiteindelijk na een aantal weken toch een positieve reactie vanwege de klantendienst. Blijkbaar zal de tweede factuur mij niet worden aangerekend (in principe moet dit worden geregulariseerd via een credit nota). Ik hou de uitgavestaat van mijn credit card in de gaten. Hopelijk eind goed, al goed maar toch veel tijdverlies wegens onduidelijke instructies, haperend systeem en moeilijke trage communicatie. Ik heb mijn score naar boven aangepast.
Geschreven door Styn Stevens op 04 sep. 2026