Onbereikbaar, krijg mijn geld niet terug
Na meer dan een maand wachten op een terugbetaling, blijft mijn verzoek onbeantwoord en onopgelost. Het meest frustrerende is het gebrek aan communicatie van de klantenservice. Mijn herhaalde e-mails werden genegeerd, en toen ik eindelijk contact kreeg via de app, kreeg ik simpelweg te horen om opnieuw te mailen. Deze situatie is niet alleen onaanvaardbaar, maar lijkt ook een patroon te volgen, gezien de vergelijkbare klachten die ik online heb ontdekt. Klantenservice is de ruggengraat van een bedrijf, en het negeren van klantverzoeken en het niet nakomen van terugbetalingen getuigt van een gebrek aan integriteit. Ik wil potentiële klanten waarschuwen voor de risico's die gepaard gaan met het kiezen van Gorilla's als serviceprovider. Mijn verzoek om mijn geld terug is nog steeds niet ingewilligd, en als consument voel ik me machteloos en gefrustreerd.
Geschreven door Lotte op 04 sep. 2026