Weigering van annulering en refund
2 orders geplaatst waarvan maar 1 een bevestiging mail gekregen. Gelukkig had ik van alles een screenshot gemaakt, want bij navraag leek het 2e ordernummer helemaal niet te bestaan. (vreemd, een door hun computer systeem zelf aangemaakt nummer) Omdat er een aanzienlijk bedrag van mijn creditcard af was gehaald, heb ik deze order geannuleerd. Echter wilde ze de order niet annuleren. We was geen factuur, geen orderbevestiging, niets. Volgens hun kon het niet geannuleerd worden, omdat het al een zending was. Flauwekul natuurlijk. Na een aantal moeizame emails, laten weten dat ik het bedrag terug wilde hebben, en mijn creditcard maatschappij inmiddels een onderzoek heb in laten stellen. Na ruim 2 weken is zogenaamd het ordernummer ergens verschenen. Eerst wordt verteld dat er gewerkt wordt aan een refund. Echter vlak daarna proberen ze zich wederom te schuilen achter de smoes dat het product toch verzonden is. Malefide praktijken, en alles behalve service. Heb het gevoel dat ze me opgelicht hebben, maar dan zijn ze met mij nog niet klaar.
Geschreven door Dennis Vermeer op 04 sep. 2026