Zeer teleurstellende ervaring met SOFORT
Ik heb onlangs een zeer teleurstellende en frustrerende ervaring gehad met SOFORT, en ik voel de behoefte om mijn ervaring te delen om anderen te waarschuwen voor een vergelijkbare situatie. Een week geleden heb ik via SOFORT een overboeking uitgevoerd van mijn bankrekening (Belfius) naar mijn DEGIRO-rekening. Het proces omvatte een omleiding naar mijn bank-app voor identificatie, wat met succes werd afgerond. Na het succesvol voltooien van het identificatieproces bleef de SOFORT-pagina verbazingwekkend meer dan 45 minuten hangen, om uiteindelijk te eindigen in een foutmelding. Om het nog erger te maken, ondanks de afschrijving van het bedrag van mijn bankrekening, was het overgeboekte bedrag niet bijgeschreven op mijn DEGIRO-rekening. Ik belde de klantenondersteuning van SOFORT, in de hoop op hulp en opheldering. Helaas was de omgang met hun klantenservicemedewerker niets minder dan een complete ramp. De persoon met wie ik sprak, toonde een gebrek aan empathie, professionaliteit en vriendelijkheid. Het voelde alsof ik hem met mijn zorgen opzadelde in plaats van hulp te zoeken bij een klantenservice team. Ik had het bewijs dat het bedrag van mijn rekening was overgeschreven naar een andere rekening en er stond letterlijk bij dat het via SOFORT was gebeurd. De persoon die ik aan de lijn had, kon blijkbaar de transactie niet vinden, wat logisch is omdat hij niet eens de transactie referentie heeft gevraagd. Voor iedereen die overweegt om SOFORT te gebruiken, waarschuw ik er sterk voor op basis van mijn recente ervaring. De combinatie van een slecht functionerend overdrachtsproces en een onbevredigende klantenservice heeft mij een bittere smaak bezorgd, en ik heroverweeg serieus mijn associatie met dit platform. Ik hoop oprecht dat anderen acht slaan op deze beoordeling en twee keer nadenken voordat ze hun financiële transacties aan SOFORT toevertrouwen.
Geschreven door Abasin Ab op 04 sep. 2026